© Copyright Babo Bambo. Alle rechten voorbehouden.
Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Babo Bamboo willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt.
1. Retourtermijn
1.1 Herroepingsrecht binnen de EU
Ben je een consument in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden (behoudens wettelijke uitzonderingen).
1.2 Ons verlengde retourbeleid
Naast je wettelijke rechten bieden wij een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende artikelen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour onder zowel:
-
het Europese herroepingsrecht van 14 dagen (indien van toepassing), of
-
ons verlengde retourbeleid van 30 dagen,
moet het artikel worden geretourneerd in de volgende staat:
-
In dezelfde staat als waarin het is ontvangen
-
Ongebruikt en niet beschadigd, aangepast of bevuild
-
In de originele verpakking
-
Met eventuele originele labels, tags, verzegelingen of bijlagen intact (indien van toepassing)
-
Met aankoopbewijs (bon, orderbevestiging of bestelnummer)
Belangrijk
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen:
-
worden geweigerd, of
-
gedeeltelijk worden terugbetaald (waar wettelijk toegestaan),
indien het artikel tekenen van gebruik, schade, ontbrekende verpakking of behandeling vertoont die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
3. Hoe je een retour start
Om een retour te starten, moet je eerst contact met ons opnemen via:
Vermeld daarbij:
-
Je bestelnummer
-
Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
-
Reden van retour (optioneel bij een beroep op het EU-herroepingsrecht)
-
Foto’s (als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is)
Retourzendingen die zonder voorafgaande retourgoedkeuring of instructies worden verzonden, kunnen worden geweigerd en worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Grondelstraat 72, 6833DV Arnhem, Nederland
4. Kosten voor retourzending
4.1 Retouren vanwege bedenktijd / herroeping
Als je een artikel retourneert omdat:
-
je van gedachten bent veranderd, of
-
je gebruik maakt van je Europese herroepingsrecht,
dan zijn de kosten voor de retourzending voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden. Dit is toegestaan volgens de EU-regels, mits dit vooraf is meegedeeld.
Wij kunnen je voor het gemak retourinstructies of een verzendlabel verstrekken, maar de kosten daarvan kunnen worden ingehouden op je terugbetaling (indien van toepassing) of apart in rekening worden gebracht.
4.2 Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Als je artikel defect is, beschadigd is aangekomen of onjuist is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. In dat geval bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten (zoals vervanging, reparatie of terugbetaling), en worden er waar van toepassing geen retourkosten aan jou in rekening gebracht. Volgens de EU-consumentenregels moeten oplossingen voor defecte goederen kosteloos zijn voor de consument.
5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als:
-
het artikel defect is,
-
het artikel beschadigd is, of
-
je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Wij kunnen je vragen om foto’s van:
-
het artikel,
-
de verpakking, en
-
het verzendlabel
zodat we het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
6. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour (tenzij defect of indien wettelijk anders vereist):
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
-
Bederfelijke goederen
-
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen in de uitverkoop / sale (tenzij defect of niet zoals beschreven, waar wettelijk vereist)
Uitzondering voor hygiëne / gezondheidsbescherming
Bepaalde verzegelde goederen kunnen na opening of verbreking van de verzegeling na levering niet meer worden geretourneerd als zij om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals toegestaan onder het EU-consumentenrecht.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op voordat je het product opent.
7. Omruilingen
Wij verwerken geen directe omruilingen.
Wil je een ander artikel, dan kun je:
-
een retour aanvragen voor het oorspronkelijke artikel (indien het daarvoor in aanmerking komt), en
-
afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Europees herroepingsrecht
Ben je een consument binnen de EU en wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht van 14 dagen, dan moet je ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen door een duidelijke verklaring te sturen naar:
Voorbeeld:
“Ik wil mijn bestelling [bestelnummer] herroepen.”
Na deze melding moet je de goederen retourneren volgens onze retourinstructies.
Termijn van terugbetaling bij herroeping
Als je herroeping geldig is, betalen wij de ontvangen bedragen voor de geretourneerde goederen terug in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je deze hebt teruggestuurd, voor zover toegestaan onder de EU-regels.
9. Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
-
wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
-
kunnen verwerkingstijden variëren afhankelijk van je bank of kaartuitgever
Termijn van terugbetaling
Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen snel na inspectie te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via:
10. Contact
Voor alle vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via: